UX-designere spiller en nøkkelrolle i å skape produkter som brukere elsker, men det er viktig å erkjenne en sannhet: UX-designere er ikke superhelter. Brukeropplevelse (UX) er for komplekst og gjennomgripende til å hvile på skuldrene til én person eller ett team. Skal vi lykkes med UX, må vi ha en strategi som engasjerer hele selskapet.
Hvorfor UX er mer enn design
Enkelte tror fortsatt at UX kun handler om å lage noe visuelt tiltalende eller brukervennlig. Men UX strekker seg langt utover grensesnittet. Det handler om hele opplevelsen, fra første kontakt med produktet til hvordan problemer løses gjennom kundeservice, og hva som skjer etter lansering.
Dessverre ser vi ofte at UX-ansvaret legges på designeren alene. Det kan føre til ineffektivitet og frustrasjon. Selv om designeren inviteres inn i flere møter enn før, er det ikke mulig å delta overalt og samtidig levere gode løsninger. UX er et teamarbeid som krever samarbeid på tvers av hele selskapet.
UX-strategi: Et felles veikart
En UX-strategi er nødvendig for å samle selskapet om en felles retning. Den hjelper oss å prioritere riktig og sikre at alle jobber mot det samme målet: å skape en helhetlig brukeropplevelse. Strategien må ikke fokusere kun på UX-designerens rolle, men også inkludere andre funksjoner som kan bidra til en bedre opplevelse for brukerne.
For eksempel kan en utvikler oppdage nyttige data som kan deles med brukerne, eller en forretningsutvikler kan identifisere løsninger som dekker et kritisk behov. En god UX-strategi legger til rette for at slike bidrag blir en del av helheten.
Hva bør en UX-strategi inneholde?
Det er 3 primære deler i en UX-strategi:
Visjon: En tydelig beskrivelse av hva selskapet ønsker å oppnå for brukerne og hvordan dette samsvarer med selskapets mål.
Mål: Målbare indikatorer som viser om strategien lykkes.
Plan: En konkret handlingsplan som definerer hvem som gjør hva, og hvordan vi beveger oss fremover.
Kartlegging: Et viktig steg mot bedre resultater
Uansett om man har eller ikke har en UX-strategi, så bør man med jevne mellomrom kartlegge hva alle i selskapet opplever. Dette kan bidra til å avsløre sprik i forståelse, forventninger og praksis. En metode som fungerer godt er å fasilitere workshops i små, trygge grupper. Her kan teammedlemmer dele sine erfaringer, diskutere utfordringer og komme med forslag til forbedringer. Dette gir ikke bare innsikt i hvordan teamene jobber, men også en mulighet til å bygge en felles forståelse.
Modenhetsanalyser er et annet nyttig verktøy. Disse kan gi innsikt i hvor selskapet befinner seg på skalaen fra 1 til 6 når det gjelder UX-kompetanse og praksis. Resultatene gir et solid grunnlag for å lage eller tilpasse en UX-strategi som passer selskapets behov.
UX som felles ansvar
Brukeropplevelse er en strategisk prioritet som må eies av hele selskapet. UX-designere er dyktige fagpersoner, men de kan ikke alene skape en god brukeropplevelse. Gjennom en godt forankret UX-strategi kan vi sikre at alle, fra ledelse til kundeservice, drar i samme retning. Sammen kan vi levere produkter og tjenester som ikke bare tilfredsstiller brukernes behov, men som begeistrer dem.
Et eksempel på hvordan UX-strategien virker i praksis
En gjennomarbeidet UX-strategi kan ha stor innvirkning på hvordan utviklerne jobber. Når utviklere føler seg trygge på prinsippene som ligger til grunn for brukeropplevelsen, og har tilgang til tydelige "byggeklosser" fra designsystemet, blir det enklere for dem å foreslå og implementere løsninger. De vet hvilke utfordringer de skal løse for brukeren, og de har verktøyene til å gjøre det.
Denne tryggheten gir ikke bare bedre løsninger, men lar utviklerne jobbe raskere og mer effektivt. Resultatet er kortere utviklingstid og høyere kvalitet i leveransene. Når alle i prosjektet, fra designere og utviklere til ledere og kundeservice, tar eierskap til brukeropplevelsen, oppnår man en helhetlig løsning som virkelig treffer brukernes behov.
Prøv selv
Har du lyst til å se hvordan ditt selskap gjør det? Prøv Nielsen Norman Group sin UX Maturity Model - https://forms.nngroup.com/s3/Maturity-Quiz
Kilder: https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/